https://content-static.cctvnews.cctv.com/snow-book/index.html?item_id=14556570501729776134 TOC_STYLE_ID = feeds_default share_to = 微信track_id = 1BF374B9-B541-4517-87CD-728D356606A0 “双11”电商大促期间，近日，一个“巨型标签避免退货”的话题登上热搜，引发网友热议。巨型吊牌是电商商家为了应对恶意退货而设计的产品标签。大多采用A4纸规格的硬质材料制成。尺寸和材质增加了佩戴不适感，从而降低了消费者外出后申请退货的可能性。主要应用于服装、女装等退货率较高的品类。对于门店来说，大量退货并不是因为服装本身质量不好，而是因为消费者穿着后陷入了“七日无保退换货”节点，钻了服装的漏洞。“薅羊毛”的规则。 “巨吊牌”是解决“戴了就退役”问题的“神技”吗？网购退货率依然居高不下。如何重建健康的网购生态系统？小马在某社交平台上开了一家网上女装店。该产品拥有超过10,000名粉丝，取得了巨大的销量。然而，由于遭遇如此多的恶意退货单，小马在自己的社交平台账号上发布了一段视频“抱怨”。小马说，她是被迫选择的。他不能在七天内购买它，不能拍照并发布它，也不能佩戴它并退货。衣服上有异味、有污渍，售后服务一团糟。小马用中国之声表示，店家无奈从几厘米的小标签换成了A4纸大小的硬质材料制成的巨型标签。小马说，一开始店里用的是较小的塑料扣。因为它们并不明显很多顾客都会佩戴一两次，或者拍照发在微信朋友圈或者新闻动态中。我在其他平台上也看到过这个。顾客发的照片是他店里的衣服，但是顾客把小扣P去掉了，所以我觉得做个大吊牌会更清晰，这样顾客穿起来就困难了。 “七日无理由退换货”规定原本是为了保护电商平台消费者的权益，却被一些人钻了空子。小马说，她自己平台上的店铺退货率在60%左右，而她朋友所在的其他电商平台的退货率可以达到90%，尤其是女装品类。小马表示，这种方式去掉了一些想试穿衣服并发微信的人，尤其是一些时尚博主或者网红。他们只拍摄一次照片和视频，然后归还。如果您购买 10 件商品，可以退两三个，属于正常退款比例。之前遇到过有人买了20块，退回了18块，小马跟着查了一下。其他人通常只是在社交媒体上发布照片并在第二天返回。放置巨型标签也是有讲究的。起初，因为位置选择不仔细，所以找到了破解的方法。经过一段时间的研究，小马总结了自己放置巨型吊牌的经验，恶意退货的行为出现了好转的迹象。小马说，像衬衫一样，巨型标签可以挂在扣眼上，这样会更明显，也可以挂在不能移动的地方，可以挂在背后或者里面可以隐藏的地方。只能一步步把吊牌做得越来越大。使用这些方法可以避免它。小马坦言，老顾客对巨型吊牌的理解和支持也给了他很大的鼓励。小马看了一些网上的评论，也有一些老客户表示支持。普通消费者也表示支持。他们不希望收到的衣服被别人穿，也希望标签更大。小马觉得问题不大。如果普通顾客喜欢这件衣服，挂吊牌是不会受到影响的。只要看看质量和款式就知道他们是否喜欢。这不会对认真的客户造成太多困扰。记者搜索社交平台发现，网友对于“巨型标签防退货”的评价褒贬不一。支持网友认为，没有人愿意收到别人“无缘无故7天bumalik”的产品；反对声音认为，巨型标签的尺寸和材质导致了糟糕的测试体验，对普通消费者造成了“无心攻击”。然而，像小马这样的商家之所以坚持使用巨型吊牌，正是因为消费者退回的衣服往往有明显的穿着痕迹，如皱纹、压痕、变形、污点或异味等，给二次销售造成很大困难。中国国际电子商务中心首席电子商务专家李明涛认为，应对高退货率的困境，巨型吊牌可以解决商家暂时的困难，但不是长久之计。李明涛表示，大理石商家尤其是女装等快速消费品的退货率长期居高不下，可能是由于款式、规格不合适造成的。一些买家还利用“七天无理由退货”规则。这种现象导致交易者数量迅速增加。商家的二次销售会对刚收到货的消费者的信心造成一定的影响，从而形成恶性循环。虽然巨型吊牌可以有效地将退货率降低到物理层面，但这并不是解决问题的主要方法。李明涛进一步分析认为，要解决电商平台退货率高的问题，需要思考如何重建买家与卖家之间的信任，平台也应该建立更完善的保障机制。李明涛介绍，平台针对交易者设置了分类。消费者在购买商品时，会看商家的店铺等级，真正体现了商家的服务质量、服务能力、保修等。为了重建消费者与商家之间的信任关系，平台作为连接消费者与商家的载体，推动商家与消费者之间的相互信用审核机制。未来，在消费者侧的信用评级方面可以进行更多的探索。当某个平台上消费者方的信用等级受损时，比如出现一些高频退货或者恶意退货的风险时，可能会影响到其他权益。这是双向约束保障机制。李明涛表示，产业健康发展不是对抗，而是共赢。未来，电商平台将精准服务消费者。发展的方向是，服务的精准度越高，商户面临的退货风险就越低。李明涛表示，总体来说，恶意退货只是消费者行为的一小部分。基本上，解决问题需要“疏通堵塞”和改善整体服务环境相结合，特别是在线电商这样的大市场，将为消费者带来更丰富的产品种类，并使选择信息透明化，让消费者有效地购买更多的产品。精准服务水平越好，消费者的回头率也会降低。对此，将通过完善消费者信用评级、法律法规和其他制度规则来补充，以防止某些行为利用规则的违法者。主编：杜轩 发言时请遵守新闻评论服务协议。